Preguntas y respuestas

Todas las respuestas de abajo vienen de las personas que escribieron el código. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te responderá una persona.

¿Es tu primera visita a la tienda? Cómo funciona presenta los tres pasos en un minuto.

¿Qué tengo que enviar?

Una frase que describa a tu familia, fotos si quieres más parecido y un correo electrónico para guardarla. Nada más: sin contraseña, sin aplicación.

¿De verdad se parecerá a mi familia?

Es una ilustración, no una foto: se parece, sin copiar. Precisamente por eso te la mostramos primero: ves la imagen terminada en esta página y decides a partir de ahí.

¿Y si no me gusta el resultado?

Vuelve a empezar. Puedes crear tantas familias como quieras antes de hacer tu pedido, y solo pagas cuando te gusta lo que ves.

¿Puedo devolverla una vez impresa?

Como cada pieza se hace para tu familia y por encargo tuyo, no entra en el derecho de desistimiento habitual, que excluye los productos personalizados. Es la ley, y lo decimos aquí en lugar de en letra pequeña. Si el artículo llega dañado, mal impreso o no llega nunca, corre de nuestra cuenta: escríbenos y lo solucionamos.

¿Cuánto tarda el envío?

La impresión empieza en cuanto haces tu pedido, y una empresa de transporte con seguimiento suele entregarlo en 2 a 6 días hábiles. El envío ya está incluido en el precio.

¿Qué pasa con mis fotos?

Solo sirven para dibujar a tu familia. Si guardas a tu familia en tu cuenta, sus dibujos se quedan ahí hasta que los borres; sin cuenta, se eliminan a los 30 días. Puedes eliminar a tu familia de nuestros sistemas en cualquier momento, y te decimos exactamente qué se borra.

¿Cuántas personas puede haber en la imagen?

Cada miembro de tu familia tiene su propio retrato, y el número que admite este producto aparece en los detalles de arriba. Una tribu funciona mejor que una persona sola: cuantas más caras, más grande y nítida se imprime cada una.

¿Quién está detrás de todo esto?

El mismo pequeño equipo que escribe cuentos personalizados para la hora de dormir en TellMeStories. Esta tienda es donde esas familias se convierten en algo para colgar en la pared.

¿A dónde hacen envíos?

A todos los lugares donde entregan nuestros socios de impresión, es decir, toda Europa y la mayor parte del mundo. Imprimimos con el socio más cercano a tu dirección, para que el paquete viaje lo menos posible. Si el pago rechaza tu dirección, escríbenos y te diremos con franqueza si la imprenta puede llegar hasta ella.

¿Tendré que pagar aranceles?

Dentro de la unión aduanera del país de impresión, no. Fuera de ella, tu país puede cobrar aranceles o un impuesto de importación a la llegada. Los fija tu país, no nosotros, y no están incluidos en el precio.

¿Y si el paquete llega dañado?

Envíanos el número de pedido y una foto de lo que llegó, y también del embalaje si sufrió el golpe. Volvemos a imprimir y te lo enviamos por nuestra cuenta, o te devolvemos todo el dinero, como prefieras. No tienes que devolver el artículo defectuoso, salvo que te lo pidamos.

¿Sobre qué se imprime?

El papel exacto, el formato final y el socio de impresión aparecen en cada página de producto. Los nombramos en lugar de decir « premium », porque son cosas que de verdad puedes comprobar cuando llega el paquete.

¿Puedo pedir varios?

Sí, y sin empezar de cero. Una vez creada una familia, puedes pedirla tantas veces como quieras, y también puedes crear otra familia desde la misma página: los abuelos, la familia de una amistad, toda la casa con el gato incluido.

¿Necesito una cuenta?

Sin contraseña, sin aplicación, nada que instalar. Te pedimos tu correo electrónico para guardar a tu familia con un nombre que podamos encontrar, y tu galería vive detrás de un enlace privado. El pago lo gestiona Shopify, como en cualquier tienda.

Las condiciones completas están en nuestras condiciones: envío, devoluciones y privacidad. Dicen lo mismo que esta página, con más extensión, porque están obligadas a hacerlo.