Perguntas e respostas

Todas as respostas abaixo são dadas pelas pessoas que escreveram o código. Se a sua pergunta não estiver aqui, escreva-nos e uma pessoa responde.

É a primeira visita? Como funciona apresenta os três passos num minuto.

O que tenho de enviar?

Uma frase a descrever a sua família, fotografias se quiser uma semelhança maior e um endereço de e-mail para a guardar. Mais nada: sem palavra-passe, sem aplicação.

Vai mesmo parecer-se com a minha família?

É uma ilustração, não uma fotografia, por isso é uma semelhança e não uma cópia. É exatamente por isso que lha mostramos primeiro: pode ver o desenho final nesta página e decidir a partir daí.

E se não gostar do resultado?

Recomece. Pode criar tantas famílias quantas quiser antes de encomendar, e só paga quando gostar do que vê.

Posso devolver depois de impresso?

Como cada peça é feita para a sua própria família e por encomenda, fica fora do direito de livre resolução habitual, que não se aplica a bens personalizados. É o que diz a lei, e dizemo-lo aqui em vez de o esconder nas letras pequenas. Se o artigo chegar danificado, mal impresso ou nunca chegar, a responsabilidade é nossa: escreva-nos e resolvemos a situação.

Quanto tempo demora a entrega?

A impressão começa assim que encomenda, e uma transportadora com seguimento entrega normalmente em 2 a 6 dias úteis. O envio já está incluído no preço.

O que acontece às minhas fotografias?

Servem apenas para desenhar a sua família. Se guardar a sua família na sua conta, os desenhos ficam lá até os apagar; sem conta, são apagados ao fim de 30 dias. Pode apagar a sua família do nosso lado a qualquer momento, e dizemos-lhe exatamente o que isso remove.

Quantas pessoas podem estar no desenho?

Cada pessoa da sua família tem o seu próprio retrato, e o número que este produto aceita está indicado nos detalhes acima. Um grupo funciona melhor do que uma só pessoa: mais rostos significa que cada um é impresso maior e mais nítido.

Quem está por trás disto?

A mesma pequena equipa que escreve histórias personalizadas para a hora de dormir na TellMeStories. Nesta loja, essas famílias tornam-se algo que pode pendurar na parede.

Para onde enviam?

Para qualquer lugar onde os nossos parceiros de impressão entreguem, o que abrange toda a Europa e a maior parte do mundo. Imprimimos no parceiro mais próximo da sua morada, para que a encomenda viaje o mínimo possível. Se o pagamento não aceitar a sua morada, escreva-nos e dizemos-lhe com franqueza se a gráfica consegue lá chegar.

Vou pagar alfândega ou direitos de importação?

Dentro da união aduaneira do país de impressão, não. Fora dela, o seu país pode cobrar direitos ou impostos de importação à chegada. Esses valores são fixados pelo seu país, não por nós, e não estão incluídos no preço.

E se a encomenda chegar danificada?

Envie-nos o número da encomenda e uma fotografia do que chegou, e também da embalagem se foi ela a sofrer o dano. Voltamos a imprimir e a enviar à nossa custa, ou reembolsamos o valor total, como preferir. Não tem de devolver o artigo com defeito, a não ser que lho peçamos.

Em que é impresso?

O papel exato, o tamanho final e o parceiro de impressão estão indicados em cada página de produto. Indicamo-los em vez de dizer «de qualidade superior», porque são coisas que pode realmente verificar quando a encomenda chegar.

Posso encomendar mais do que um?

Sim, e não precisa de recomeçar. Depois de criada uma família, pode encomendá-la as vezes que quiser, e também pode criar uma família diferente a partir da mesma página: os avós, a família de amigos, a casa inteira incluindo o gato.

Preciso de uma conta?

Sem palavra-passe, sem aplicação, nada para instalar. Pedimos o seu endereço de e-mail para guardar a sua família sob um nome que possamos voltar a encontrar, e a sua galeria fica atrás de uma ligação privada. O pagamento é tratado pela Shopify, como em qualquer outra loja.

As condições completas estão nas nossas políticas: envio, devoluções e privacidade. Dizem o mesmo que esta página, com mais pormenor, porque assim tem de ser.