Fragen und Antworten

Alle Antworten unten stammen von den Menschen, die den Code geschrieben haben. Ist Ihre Frage nicht dabei? Schreiben Sie uns, und ein Mensch antwortet Ihnen.

Neu hier? So funktioniert's führt Sie in einer Minute durch die drei Schritte.

Was muss ich Ihnen schicken?

Einen Satz, der Ihre Familie beschreibt, Fotos, wenn die Ähnlichkeit größer sein soll, und eine E-Mail-Adresse, unter der sie gespeichert wird. Sonst nichts: kein Passwort, keine App.

Sieht das wirklich aus wie meine Familie?

Es ist eine Illustration, kein Foto: Sie ist ähnlich, ohne eine Kopie zu sein. Genau deshalb zeigen wir sie Ihnen zuerst: Sie sehen das fertige Bild auf dieser Seite und entscheiden dann.

Und wenn mir das Ergebnis nicht gefällt?

Fangen Sie neu an. Sie können vor der Bestellung so viele Familien erstellen, wie Sie möchten, und Sie bezahlen erst, wenn Ihnen gefällt, was Sie sehen.

Kann ich es nach dem Druck zurückschicken?

Weil jedes Stück eigens für Ihre Familie und auf Ihre Bestellung angefertigt wird, gilt für personalisierte Waren das übliche Widerrufsrecht nicht. So will es das Gesetz, und wir sagen es Ihnen lieber hier als im Kleingedruckten. Kommt der Artikel beschädigt an, falsch gedruckt oder gar nicht? Dann ist das unsere Sache: Schreiben Sie uns, und wir bringen es in Ordnung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Der Druck beginnt, sobald Sie bestellen, und die Zustellung mit Sendungsverfolgung dauert meist 2 bis 6 Werktage. Der Versand ist im Preis schon enthalten.

Was passiert mit meinen Fotos?

Sie werden nur verwendet, um Ihre Familie zu zeichnen. Speichern Sie Ihre Familie in Ihrem Konto, bleiben die Zeichnungen dort, bis Sie sie selbst löschen; ohne Konto werden sie nach 30 Tagen gelöscht. Sie können Ihre Familie jederzeit bei uns löschen lassen, und wir sagen Ihnen genau, was dabei verschwindet.

Wie viele Personen passen auf das Bild?

Alle in Ihrer Familie bekommen ein eigenes Porträt, und wie viele dieses Produkt aufnehmen kann, steht oben bei den Details. Eine große Runde wirkt besser als eine einzelne Person: Je mehr Gesichter, desto größer und schärfer wird jedes einzelne gedruckt.

Wer steckt dahinter?

Dasselbe kleine Team, das bei TellMeStories personalisierte Gutenachtgeschichten schreibt. In diesem Shop werden aus diesen Familien Bilder, die Sie an die Wand hängen können.

Wohin liefern Sie?

Überallhin, wo unsere Druckereien liefern, also in ganz Europa und den größten Teil der Welt. Wir drucken bei der Druckerei, die Ihrer Adresse am nächsten liegt, damit das Paket so wenig wie möglich unterwegs ist. Nimmt die Kasse Ihre Adresse nicht an? Schreiben Sie uns, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob die Druckerei dorthin liefern kann.

Muss ich Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen?

Innerhalb der Zollunion des Landes, in dem gedruckt wird, nicht. Außerhalb davon kann Ihr eigenes Land bei der Ankunft Zoll oder Einfuhrsteuer erheben. Diese legt Ihr Land fest, nicht wir, und sie sind nicht im Preis enthalten.

Und wenn das Paket beschädigt ankommt?

Schicken Sie uns die Bestellnummer und ein Foto von dem, was angekommen ist, und von der Verpackung, falls sie den Schaden abbekommen hat. Wir drucken und versenden es auf unsere Kosten neu, oder wir erstatten Ihnen den vollen Betrag, ganz wie Sie möchten. Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurückschicken, außer wir bitten Sie darum.

Worauf wird gedruckt?

Das genaue Papier, das Endformat und die Druckerei stehen auf jeder Produktseite. Wir nennen sie beim Namen, statt einfach „Premium“ zu sagen, denn genau das können Sie wirklich prüfen, wenn das Paket ankommt.

Kann ich mehr als eines bestellen?

Ja, und Sie müssen nicht von vorn anfangen. Sobald eine Familie existiert, können Sie sie so oft bestellen, wie Sie möchten, und auf derselben Seite auch eine andere Familie erstellen: die Großeltern, die Familie von Bekannten, den ganzen Haushalt samt Katze.

Brauche ich ein Konto?

Kein Passwort, keine App, nichts zu installieren. Wir fragen nach Ihrer E-Mail-Adresse, damit Ihre Familie unter einem Namen gespeichert wird, den wir wiederfinden, und Ihre Galerie liegt hinter einem privaten Link. Die Bezahlung läuft über Shopify, wie in jedem anderen Online-Shop.

Die vollständigen Bedingungen stehen in unseren Richtlinien: Versand, Rückgabe und Datenschutz. Sie sagen dasselbe wie diese Seite, nur ausführlicher, weil sie das müssen.