Domande e risposte

Tutte le risposte qui sotto vengono da chi ha scritto il codice. Se la tua domanda non c'è, scrivici e ti risponderà una persona.

È la tua prima visita al negozio? Come funziona presenta i tre passaggi in un minuto.

Cosa devo inviare?

Una frase che descriva la tua famiglia, delle foto se vuoi una somiglianza maggiore e un indirizzo email per salvarla. Nient'altro: nessuna parola d'accesso, nessuna applicazione.

Somiglierà davvero alla mia famiglia?

È un'illustrazione, non una foto: somiglia, senza copiare. Proprio per questo te la mostriamo prima: vedi il disegno finito su questa pagina e decidi da lì.

E se il risultato non mi piace?

Ricomincia. Puoi creare tutte le famiglie che vuoi prima di ordinare, e paghi solo quando ti piace quello che vedi.

Posso restituirla una volta stampata?

Dato che ogni pezzo è realizzato per la tua famiglia e su tua richiesta, non rientra nel consueto diritto di recesso, che esclude i prodotti personalizzati. È la legge, e lo diciamo qui invece che in caratteri minuscoli. Se l'articolo arriva danneggiato, stampato male o non arriva mai, ce ne occupiamo noi: scrivici e risolviamo.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

La stampa comincia appena ordini, e un corriere con tracciamento di solito consegna in 2-6 giorni lavorativi. La spedizione è già inclusa nel prezzo.

Che fine fanno le mie foto?

Servono solo a disegnare la tua famiglia. Se salvi la tua famiglia nel tuo profilo, i suoi disegni restano lì finché non li cancelli; senza profilo, vengono eliminati dopo 30 giorni. Puoi eliminare la tua famiglia dai nostri sistemi in qualsiasi momento, e ti diciamo esattamente cosa viene cancellato.

Quante persone possono esserci nel disegno?

Ogni membro della tua famiglia ha il suo ritratto, e il numero accettato da questo prodotto è indicato nei dettagli qui sopra. Una tribù funziona meglio di una persona sola: più volti ci sono, più grande e nitido viene stampato ciascuno.

Chi c'è dietro tutto questo?

La stessa piccola squadra che scrive storie della buonanotte personalizzate su TellMeStories. In questo negozio quelle famiglie diventano qualcosa da appendere alla parete.

Dove spedite?

Ovunque consegnino i nostri laboratori di stampa, cioè in tutta Europa e in gran parte del mondo. Stampiamo presso il laboratorio di stampa più vicino al tuo indirizzo, così il pacco viaggia il meno possibile. Se il pagamento rifiuta il tuo indirizzo, scrivici e ti diremo con franchezza se la tipografia può arrivarci.

Dovrò pagare dazi doganali?

All'interno dell'unione doganale del paese di stampa, no. Al di fuori, il tuo paese può applicare dazi o un'imposta di importazione all'arrivo. Li stabilisce il tuo paese, non noi, e non sono inclusi nel prezzo.

E se il pacco arriva danneggiato?

Mandaci il numero d'ordine e una foto di ciò che è arrivato, e anche dell'imballaggio se ha preso il colpo. Ristampiamo e te lo rispediamo a nostre spese, oppure ti rimborsiamo per intero, come preferisci. Non devi restituire l'articolo difettoso, a meno che non te lo chiediamo.

Su cosa viene stampato?

La carta esatta, il formato finale e il laboratorio di stampa sono indicati su ogni pagina prodotto. Li nominiamo invece di dire « di alta gamma », perché sono cose che puoi davvero verificare quando arriva il pacco.

Posso ordinarne più di uno?

Sì, e senza ricominciare da zero. Una volta creata una famiglia, puoi ordinarla tutte le volte che vuoi, e puoi anche creare un'altra famiglia dalla stessa pagina: i nonni, la famiglia di un'amica o di un amico, tutta la casa gatto compreso.

Mi serve un profilo?

Nessuna parola d'accesso, nessuna applicazione, niente da installare. Ti chiediamo il tuo indirizzo email per salvare la tua famiglia sotto un nome che possiamo ritrovare, e la tua galleria vive dietro un collegamento privato. Il pagamento è gestito da Shopify, come in qualsiasi negozio.

Le condizioni complete sono nelle nostre condizioni di vendita: spedizione, resi e dati personali. Dicono le stesse cose di questa pagina, più per esteso, perché sono tenute a farlo.