Termini e condizioni di vendita

*Traduzione a titolo informativo. In caso di discrepanza, prevale la versione in inglese.*

Cosa coprono queste condizioni

Queste condizioni si applicano a ogni ordine effettuato in questo negozio. Ordinando, le accetti. Sono scritte per i consumatori che acquistano per uso privato.

Il negozio è gestito da Azae (SRL), Chaussée d'Alsemberg 897, 1180 Uccle, Belgio, partita IVA BE 1030.335.879. Puoi parlare con una persona scrivendo a hello@tellmestories.ai.

Cosa acquisti

Ogni articolo venduto qui è realizzato su ordinazione a partire dalla tua famiglia. Descrivi la tua famiglia, noi la illustriamo, tu guardi il risultato nella pagina del prodotto e solo allora decidi se farlo stampare. Nulla viene prodotto prima del tuo ordine e nulla viene tenuto in magazzino.

Prezzi

I prezzi sono indicati nella valuta del negozio e includono la spedizione. Le imposte applicabili sono indicate alla cassa, prima del pagamento.

Se acquisti da fuori dell'area valutaria del negozio, la tua banca o Shopify possono convertire l'importo al proprio tasso di cambio. Quell'importo convertito non lo stabiliamo noi.

Effettuare un ordine

Il tuo ordine è una proposta d'acquisto. Diventa un contratto quando ti inviamo la conferma dell'ordine. Il pagamento è gestito da Shopify Payments; non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta.

Possiamo rifiutare un ordine se l'immagine non può essere stampata, se l'articolo non può essere spedito al tuo indirizzo o se l'ordine è palesemente fraudolento. In quel caso, ti rimborsiamo l'intero importo.

Consegna

Stampiamo in Europa e spediamo con un corriere con tracciamento. La consegna richiede di norma da 2 a 6 giorni lavorativi dal momento in cui il tuo ordine va in stampa. Questi tempi sono indicati dal corriere e possono variare a seconda della destinazione.

Se il tuo pacco non è arrivato 30 giorni dopo la conferma, scrivici e lo rispediamo o ti rimborsiamo.

Il tuo diritto di recesso, e perché qui non si applica

Secondo il diritto dei consumatori dell'UE, di norma hai 14 giorni per ripensarci su un acquisto online.

Questo diritto non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera c), recepita in Belgio dall'articolo VI.53, 3°, del Codice di diritto economico). Tutto ciò che viene venduto qui è illustrato a partire dalla tua famiglia e stampato solo per te, quindi rientra pienamente in questa eccezione.

Te lo diciamo qui, nella pagina del prodotto e nelle domande frequenti, prima che tu ordini, perché la legge ammette l'eccezione solo se ti è stata comunicata in anticipo.

Cosa conservi, in ogni caso

L'eccezione qui sopra riguarda il *ripensamento*. Non cambia nulla dei diritti che la legge ti riconosce se l'articolo non è come dovrebbe essere. Se il tuo ordine arriva danneggiato, stampato male, incompleto, o non arriva mai, sta a noi rimediare: consulta la politica di reso e rimborso.

Le tue foto e la tua descrizione

Confermi di avere il diritto di usare le foto che carichi e di avere il consenso degli adulti che vi compaiono. Ti chiediamo di non caricare foto di bambini di altre persone.

Possiamo rifiutarci di illustrare una richiesta illecita, che inciti all'odio o che ritragga qualcuno in un modo che non ha accettato. Se rifiutiamo, non ti viene addebitato nulla.

Responsabilità

Siamo responsabili dell'articolo che ti vendiamo e del servizio che forniamo. Non siamo responsabili dei ritardi causati dal corriere, dalla dogana o da un indirizzo che si rivela sbagliato.

Nulla in queste condizioni limita una responsabilità che la legge non consente di limitare.

Legge applicabile e controversie

Queste condizioni sono regolate dalla legge del Belgio. Se qualcosa va storto, scrivi prima a hello@tellmestories.ai. Preferiamo di gran lunga risolvere il problema piuttosto che discuterne.

Se non troviamo un accordo, i consumatori dell'UE possono usare la piattaforma online di risoluzione delle controversie della Commissione europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, e conservi il diritto di rivolgerti ai tribunali che la legge mette a tua disposizione.

*Traduzione a titolo informativo. In caso di discrepanza, prevale la versione in inglese.*