Vragen en antwoorden

Alle antwoorden hieronder komen van de mensen die de code geschreven hebben. Staat jouw vraag er niet tussen? Schrijf ons en een echt mens antwoordt je.

Nieuw hier? Hoe het werkt loopt in een minuutje de drie stappen met je door.

Wat moet ik jullie sturen?

Een zin die je familie beschrijft, foto's als je meer gelijkenis wilt, en een e-mailadres om haar onder te bewaren. Verder niets: geen wachtwoord, geen app.

Gaat het echt op mijn familie lijken?

Het is een illustratie, geen foto, dus het lijkt erop zonder een kopie te zijn. Precies daarom laten we het je eerst zien: je ziet de afgewerkte afbeelding op deze pagina en beslist dan zelf.

En als het resultaat me niet bevalt?

Begin opnieuw. Je kunt zoveel families maken als je wilt voordat je bestelt, en je betaalt pas als je blij bent met wat je ziet.

Kan ik het terugsturen als het gedrukt is?

Omdat elk stuk speciaal voor jouw familie en op jouw bestelling gemaakt wordt, valt het buiten het gewone herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten. Zo zegt de wet het, en we vertellen het je liever hier dan in de kleine lettertjes. Komt het artikel beschadigd aan, verkeerd gedrukt of helemaal niet? Dan is dat onze verantwoordelijkheid: schrijf ons en we lossen het op.

Hoe lang duurt de levering?

Het drukken begint zodra je bestelt, en een vervoerder met track-and-trace levert meestal binnen 2 tot 6 werkdagen. De verzending zit al in de prijs.

Wat gebeurt er met mijn foto's?

Ze worden alleen gebruikt om je familie te tekenen. Bewaar je je familie in je account, dan blijven de tekeningen daar tot je ze zelf verwijdert; zonder account worden ze na 30 dagen verwijderd. Je kunt je familie op elk moment bij ons laten verwijderen, en we vertellen je precies wat er dan verdwijnt.

Hoeveel mensen kunnen er op de afbeelding?

Iedereen in je familie krijgt een eigen portret, en het aantal dat dit product aankan, staat hierboven bij de details. Een hele bende werkt beter dan één persoon: hoe meer gezichten, hoe groter en scherper elk gezicht gedrukt wordt.

Wie zit hierachter?

Hetzelfde kleine team dat bij TellMeStories gepersonaliseerde verhaaltjes voor het slapengaan schrijft. In deze winkel worden die families iets wat je aan de muur kunt hangen.

Waar leveren jullie?

Overal waar onze drukpartners leveren, en dat is heel Europa en het grootste deel van de wereld. We drukken bij de partner die het dichtst bij je adres zit, zodat het pakketje zo weinig mogelijk reist. Accepteert de kassa je adres niet? Schrijf ons, dan zeggen we je eerlijk of de drukker er kan leveren.

Moet ik douane- of invoerrechten betalen?

Binnen de douane-unie van het land waar gedrukt wordt, niet. Daarbuiten kan je eigen land bij aankomst invoerrechten of invoerbelasting heffen. Die worden door je land vastgelegd, niet door ons, en ze zitten niet in de prijs.

En als het pakketje beschadigd aankomt?

Stuur ons het bestelnummer en een foto van wat er aankwam, en van de verpakking als die de klap opving. We drukken en versturen het opnieuw op onze kosten, of we betalen je alles terug, wat jij het liefste hebt. Je hoeft het beschadigde artikel niet terug te sturen, tenzij we je dat vragen.

Waarop wordt het gedrukt?

Het precieze papier, het eindformaat en de drukpartner staan op elke productpagina. We noemen ze bij naam in plaats van gewoon premium te zeggen, want dat zijn de dingen die je echt kunt controleren als het pakketje aankomt.

Kan ik er meer dan één bestellen?

Ja, en je hoeft niet opnieuw te beginnen. Zodra een familie bestaat, kun je haar zo vaak bestellen als je wilt, en je kunt vanaf dezelfde pagina ook een andere familie maken: de grootouders, de familie van een vriend, het hele huishouden inclusief de kat.

Heb ik een account nodig?

Geen wachtwoord, geen app, niets te installeren. We vragen je e-mailadres zodat je familie bewaard wordt onder een naam die we terugvinden, en je galerij staat achter een privélink. Het afrekenen gaat via Shopify, zoals in elke andere webwinkel.

De volledige voorwaarden staan in ons beleid: verzending, retourneren en privacy. Ze zeggen hetzelfde als deze pagina, alleen uitgebreider, omdat dat nu eenmaal moet.