Perguntas e respostas

Todas as respostas abaixo são dadas pelas pessoas que escreveram o código. Se sua pergunta não estiver aqui, escreva para nós e uma pessoa responde.

Primeira visita? Como funciona mostra os três passos em um minuto.

O que eu preciso enviar?

Uma frase descrevendo sua família, fotos se você quiser uma semelhança maior e um endereço de e-mail para salvar tudo. Mais nada: sem senha, sem aplicativo.

Vai mesmo parecer com a minha família?

É uma ilustração, não uma fotografia, então é uma semelhança, não uma cópia. É exatamente por isso que mostramos o desenho primeiro: você vê a imagem final nesta página e decide a partir daí.

E se eu não gostar do resultado?

Comece de novo. Você pode criar quantas famílias quiser antes de fazer o pedido, e só paga quando gostar do que vê.

Posso devolver depois de impresso?

Como cada peça é feita para sua própria família, a partir do seu pedido, ela fica fora do direito de arrependimento habitual, que não se aplica a produtos personalizados. É o que diz a lei, e dizemos isso aqui em vez de esconder nas letras miúdas. Se o item chegar danificado, com defeito de impressão ou nunca chegar, a responsabilidade é nossa: escreva para nós e resolvemos.

Quanto tempo leva a entrega?

A impressão começa assim que você faz o pedido, e uma transportadora com rastreamento normalmente entrega em 2 a 6 dias úteis. O frete já está incluído no preço.

O que acontece com minhas fotos?

Elas servem apenas para desenhar sua família. Se você guardar sua família na sua conta, os desenhos ficam lá até você apagar; sem conta, eles são apagados depois de 30 dias. Você pode apagar sua família do nosso lado a qualquer momento, e dizemos exatamente o que isso remove.

Quantas pessoas podem estar no desenho?

Cada pessoa da sua família ganha seu próprio retrato, e o número que este produto aceita aparece nos detalhes acima. Um grupo funciona melhor do que uma pessoa só: mais rostos significam que cada um sai impresso maior e mais nítido.

Quem está por trás disso?

A mesma pequena equipe que escreve histórias personalizadas para a hora de dormir na TellMeStories. Nesta loja, essas famílias viram algo que você pode pendurar na parede.

Para onde vocês enviam?

Para qualquer lugar onde nossos parceiros de impressão entregam, o que cobre toda a Europa e a maior parte do mundo. Imprimimos no parceiro mais próximo do seu endereço, para que o pacote viaje o mínimo possível. Se a finalização da compra não aceitar seu endereço, escreva para nós e diremos com franqueza se a gráfica consegue chegar até você.

Vou pagar alfândega ou imposto de importação?

Dentro da união aduaneira do país de impressão, não. Fora dela, seu país pode cobrar taxas ou impostos de importação na chegada. Esses valores são definidos pelo seu país, não por nós, e não estão incluídos no preço.

E se o pacote chegar danificado?

Envie o número do pedido e uma foto do que chegou, e da embalagem se ela também foi danificada. Reimprimimos e reenviamos por nossa conta, ou devolvemos o valor total, como você preferir. Você não precisa devolver o item com defeito, a menos que a gente peça.

Em que material é impresso?

O papel exato, o tamanho final e o parceiro de impressão aparecem em cada página de produto. Dizemos o nome de cada um em vez de falar em “primeira linha”, porque são coisas que você pode realmente conferir quando o pacote chegar.

Posso pedir mais de um?

Sim, e você não precisa começar do zero. Depois que uma família existe, você pode pedir quantas vezes quiser, e também pode criar uma família diferente na mesma página: os avós, a família de amigos, a casa inteira com o gato.

Preciso de uma conta?

Sem senha, sem aplicativo, nada para instalar. Pedimos seu endereço de e-mail para que sua família fique salva com um nome que possamos encontrar de novo, e sua galeria fica atrás de um endereço privado. A finalização da compra é feita pela Shopify, como em qualquer outra loja.

As condições completas estão nas nossas políticas: envio, devoluções e privacidade. Elas dizem o mesmo que esta página, com mais detalhes, porque precisam dizer.