Condições de venda
*Esta é uma tradução; a versão em inglês prevalece.*
O que estas condições abrangem
Estas condições valem para todos os pedidos feitos nesta loja. Ao fazer um pedido, você concorda com elas. Elas foram escritas para consumidores que compram para uso pessoal.
A loja é operada por Azae (SRL), Chaussée d'Alsemberg 897, 1180 Uccle, Bélgica, IVA BE 1030.335.879. Você pode falar com uma pessoa pelo e-mail hello@tellmestories.ai.
O que você está comprando
Todos os produtos vendidos aqui são feitos sob medida a partir da sua própria família. Você descreve sua família, nós a ilustramos, você vê o resultado na página do produto e só então decide se quer mandar imprimir. Nada é produzido antes do seu pedido e nada fica em estoque.
Preços
Os preços aparecem na moeda da loja e já incluem o frete. Os impostos aplicáveis aparecem ao finalizar a compra, antes do pagamento.
Se você compra de fora da zona monetária da loja, seu banco ou a Shopify podem converter o valor com a própria taxa de câmbio. Esse valor convertido não é definido por nós.
Como fazer um pedido
Seu pedido é uma proposta de compra. Ele se torna um contrato quando enviamos a confirmação do pedido. O pagamento é processado pelo Shopify Payments; nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão.
Podemos recusar um pedido se o arquivo não puder ser impresso, se o produto não puder ser enviado para o seu endereço ou se o pedido for claramente fraudulento. Nesse caso, você recebe o reembolso integral.
Entrega
Imprimimos na Europa e enviamos com uma transportadora com rastreamento. A entrega normalmente leva de 2 a 6 dias úteis a partir do momento em que seu arquivo vai para a impressão. Esses prazos vêm da transportadora e podem variar conforme o destino.
Se o pacote não tiver chegado 30 dias após a confirmação, escreva para nós e enviamos de novo ou reembolsamos.
Seu direito de arrependimento, e por que ele não se aplica aqui
Pelo direito do consumidor da UE, você normalmente tem 14 dias para desistir de uma compra online.
Esse direito não se aplica a produtos feitos conforme as especificações do consumidor ou claramente personalizados (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16, alínea c, transposta na Bélgica pelo artigo VI.53, 3° do Código de Direito Econômico). Tudo o que é vendido aqui é ilustrado a partir da sua própria família e impresso só para você, então se enquadra exatamente nessa exceção.
Dizemos isso aqui, na página do produto e nas perguntas frequentes, antes do seu pedido, porque a lei só permite a exceção quando essa informação é dada com antecedência.
O que você mantém, aconteça o que acontecer
A exceção acima trata de *mudar de ideia*. Ela não altera em nada os direitos que a lei garante se o produto não for o que deveria ser. Se o pedido chegar danificado, com defeito de impressão, incompleto, ou nunca chegar, cabe a nós resolver: veja a política de reembolso.
Suas fotos e sua descrição
Você confirma que tem o direito de usar as fotos que envia e que tem a autorização dos adultos que aparecem nelas. Pedimos que não envie fotos de filhos de outras pessoas.
Podemos recusar a ilustração de um pedido ilegal, de ódio, ou que retrate alguém de um modo com o qual essa pessoa não concordou. Se recusarmos, nada é cobrado.
Responsabilidade
Somos responsáveis pelo produto que vendemos e pelo serviço que prestamos. Não somos responsáveis por atrasos causados pela transportadora, pela alfândega ou por um endereço que se revele errado.
Nada nestas condições limita uma responsabilidade que a lei não permite limitar.
Lei aplicável e conflitos
Estas condições são regidas pela lei da Bélgica. Se algo der errado, escreva primeiro para hello@tellmestories.ai. Preferimos mil vezes resolver o problema a discutir sobre ele.
Se não chegarmos a um acordo, consumidores da UE podem usar a plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia, em https://ec.europa.eu/consumers/odr, e você mantém o direito de recorrer aos tribunais que a lei coloca à sua disposição.
*Esta é uma tradução; a versão em inglês prevalece.*